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研究结果表明,经济实力与助听器购买成正比

  购买助听器是一个复杂的过程,涉及许多因素,从个人的听力损失程度到助听器质量,据中国听力学网的统计,至少有近30种因素需要充分考虑。事实上是,由于缺乏对这些因素的关注,加上听力损失自身的特点,助听器的使用率一直低下,在部分发达国家,只有1/4的听障患者目前使用助听器,而在发展中国家,其比例更低,比如在中国,官方数据是10%,而行业统计数据不过只有5%。
                             
 
  如何提高助听器的使用率,首先需从这些影响助听器的因素入手。比如,根据美国最新的数据,一次全国性的助听器购买意向的市场调研报告显示,参加调研的5500名听障患者目前没有使用助听器,大部分认为,直接影响他们购买助听器的是个人的经济能力,换言之,他们非常关注助听器的价格和自己的能力。
 
  中国助听器行业网认为,所谓经济能力不完全是助听器的价格昂贵或者便宜,并不是患者能否购买,而是关注助听器效果和一次性消费之间的关系问题。
 
  简单讲,按照需求讲,听障患者均具备一定的购买能力,但问题是,如果助听器效果不好的话,这种“昂贵的投资”将付之东流,正是这种“投资和受益”之间的关系才是听障患者所关心的重点。因此,在宣传助听器的效果时,听障患者更希望看到,助听器专卖店是否能提供相关的配套服务政策,比如免费使用时间有多长?如果助听器效果不好的话,退货要求是什么?能无条件退货吗等等。
                            
  目前国外助听器试戴时间一般是90天,在此期间,如果效果不好,或者有任何不满意之处,患者可以无条件的终止试用,基本是全款退还。有的地方甚至是超过90天,患者依然能全款退货。正是这些“无虑”的经济担保,使得听障患者能下决心购买助听器。
 
  在国内试用期时间不等,一般在30天左右,不过,无条件退货依然没有推广。购买助听器基本是一次性的高风险购买行为,给患者有较大的经济压力。反过来,效果不好的话,无法退货的助听器用户逐渐成为不满的消费者,给助听器的推广带来巨大的负面效应。
 
  除了上述的经济问题外,潜在的助听器用户还关心助听器的基本功能,比如希望助听器性能可靠,而不是先进,维修便捷,而不是有多少通道。就助听器的功能而言,他们希望助听器没有声反馈,佩戴舒适,能自己调节音量,而音质必须好。这些特点十分重要,有时候,中国助听器验配师过多地强敌助听器的技术先进性,而忘记了,助听器依然是一商品,就购买而言,我们还得充分考虑消费者的购买需求和所关心的问题。
                       
  另外一个能直接影响听障患者购买助听器的是医生的意见。助听器可以说是一商品,但其本质依然是医疗器械,因此,医生的医嘱和推荐能直接影响患者的购买决策。反过来,多年来我们知道,名人效应几乎对潜在用户没有任何影响。靠名人打广告来推广助听器销售依然少有效果。
 
  当然,除了上述因素外,和助听器直接关联的负面形象依然是助听器普及的阻力之一。和眼镜不同,助听器更多地被认为是残疾人的象征,加上社会的认知和理解不够, 助听器用户在日常生活中经常受到歧视,这种心理的落差会直接影响潜在用户的决定。
 
  总之,助听器的购买不是一件简单的商品的挑选,但是也具有购物的一些基本特征,因此,在现实生活中,助听器验配和服务需要更多地从用户角度来考虑,才能取得较好的效果。
 
  文章选自听觉有道
       原文网址:https://www.sohu.com/a/224676243_100052115

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